Mitarbeiter im KundenDialogCenter / Telefonservice / KSC (m/w/d)

Stellenangebot

Mit einer Bilanzsumme von 1,4 Mrd. sind wir eine der größten Volks- und Raiffeisenbanken der Region. Über 200 Mitarbeiter in 8 Filialen geben täglich ihr Bestes.

Im Zuge einer Neubesetzung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine(n) kompetente(n) und flexible(n)

Mitarbeiter im KundenDialogCenter / Telefonservice / KSC (m/w/d)

Ihre Ziele
  • Sie begeistern unsere Kunden am Telefon und über die digitalen Kanäle durch eine hohe Serviceorientierung und schnelle Abwicklung der Standardvorgänge im Kunden- und Kontoservice und tragen damit zur Festigung und dem Ausbau unserer Marktposition durch Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit bei.
  • Durch Ihre positive Einstellung zum aktiven Vertrieb von Standard-Finanzdienstleistungen, sichern Sie langfristig den Vertriebserfolg unserer Bank.
  • Durch Ihr fachliches Know-how finden Sie für unsere Kunden möglichst fallabschließende Lösungen (schnell & bequem) und Sie tragen unser Leitbild aktiv und verantwortungsbewusst nach Außen.
Ihre Aufgaben
  • Durch eigenverantwortliche und aktive Aufgabenerfüllung stellen Sie die Erreichbarkeit der Bank über alle Zugangskanäle sicher.
  • Sie vereinbaren aktiv Beratungstermine im Rahmen von Vertriebskampagnen und Betreuungsvereinbarungen für unsere Berater und Betreuer.
  • Sie erkennen Kundenbedürfnisse und leiten diese durch eine entsprechende Signalverwertung (Cross-Selling-Ansätze) an den zuständigen Kundenberater/-betreuer weiter bzw. erfüllen im Rahmen Ihrer Kompetenzen auch selbst aktiv die Kundenbedürfnisse in Standard-Finanzdienstleistungen.
  • Im Rahmen unserer Omnikanal-Strategie bearbeiten Sie die Kundenwünsche und Anfragen aus den digitalen Kanälen (zentrale Faxbearbeitung, ePostfach, Internetseite).
  • Sie beraten und unterstützen unsere Kunden bei technischen Fragen rund um unser eBanking-Angebot im 1st Level Support.
Ihre Kompetenzen
  • Sie verfügen über das notwendige fachliche Know-how, um als kompetenter Ansprechpartner von unseren Kunden anerkannt zu werden.
  • Sie überzeugen durch hohe Sozialkompetenz, kompetente und freundliche Gesprächsführung sowie Fall abschließende Erledigung der definierten Vorgänge im Aufgabenspektrum des KSC.
  • Eine sehr hohe Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Dienstleistungseffizienz stehen für Sie im Vordergrund.
  • Sie haben kommunikative Fähigkeiten und sind in der Lage, sich flexibel auf die Persönlichkeit und die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner einzustellen, um als „Problemlöser“ zu agieren.
  • In unserem dynamischen Arbeitsumfeld gleicht kein Tag dem anderen. Um den Herausforderungen gerecht zu werden, sind Sie offen für Neues, Veränderungs- und Entwicklungsbereit.
Unser Angebot
  • Unsere Mitarbeiter schätzen das tolle Betriebsklima sowie den flexiblen Arbeitsrahmen mit einem eigenverantwortlichen Aufgabenbereich.
  • Ein anerkennendes Vergütungssystem sowie attraktive Entwicklungsmöglichkeiten gehören zu unserem Qualitätsanspruch.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann geben Sie Ihrer Karriere neue Impulse und richten Ihre vollständige Bewerbung zeitnah an uns. Für Vorabinformationen steht Ihnen unsere Leiterin des KundenDialogCenters Regina Baier gerne zur Verfügung — Telefon: 07392 7004 2501.

Wir freuen uns auf Sie!

Häufige Fragen

Ich würde gerne in einem bestimmten Bereich arbeiten, finde aber keine passende Stellenausschreibung dazu.

Bewerben Sie sich gern initiativ bei uns. Überzeugen Sie uns von Ihren Qualifikationen und zeigen Sie, warum Sie genau in diesen Bereich gehören.