Mitarbeiter (m/w/d) für den telefonischen Kundenservice

Werden Sie Teil eines starken Teams

Mit einer Bilanzsumme von 1,2 Mrd. sind wir eine der größten Volks- und Raiffeisenbanken der Region. 218 Mitarbeiter in 11 Filialen geben täglich ihr Bestes. Dies wurde aktuell von dem Internationalen Institut für Bankentests bestätigt. Wir erhielten die bemerkenswerte Gesamtnote „Sehr gut“ für die Kundenbetreuung in den Bereichen Privatkunden, Firmenkunden und Baufinanzierung.

Im Zuge einer Nachbesetzung suchen wir frühzeitig zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine(n) kompetente(n) und engagierte(n)

Mitarbeiter (m/w/d) für den telefonischen Kundenservice

Ihre Ziele
  • Sie begeistern unsere Kunden am Telefon durch eine hohe Serviceorientierung und schnelle Abwicklung der Standardvorgänge im Kunden- und Kontoservice und tragen damit zur Festigung und dem Ausbau unserer Marktposition durch Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit bei.
  • Durch ihr fachliches Know-how finden Sie für unsere Kunden möglichst fallabschließende Lösungen (schnell & bequem).
Ihre Aufgaben
  • Durch eigenverantwortliche und aktive Aufgabenerfüllung stellen Sie die Erreichbarkeit der Bank über alle Zugangskanäle sicher.
  • Sie vereinbaren aktiv Beratungstermine im Rahmen von Vertriebskampagnen und Betreuungsvereinbarungen für unsere Berater und Betreuer.
  • Sie erkennen Kundenbedürfnisse und leiten diese durch eine entsprechende Signalverwertung (Cross-Selling-Ansätze) an den zuständigen Kundenberater/-betreuer weiter.
  • Im Rahmen unserer Omnikanal-Strategie bearbeiten Sie die Kundenwünsche und Anfragen aus den digitalen Kanälen (zentrale Faxbearbeitung, ePostfach, Internetseite).
  • Sie beraten und unterstützen unsere Kunden bei technischen Fragen rund um unser eBanking-Angebot im 1st Level Support.
Ihre Kompetenzen
  • Sie verfügen über das notwendige fachliche Know-how, um als kompetenter Ansprechpartner von unseren Kunden anerkannt zu werden.
  • Sie überzeugen durch hohe Sozialkompetenz, kompetente und freundliche Gesprächsführung sowie Fall abschließende Erledigung der definierten Vorgänge im Aufgabenspektrum des KSC.
  • Eine sehr hohe Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Dienstleistungseffizienz stehen für Sie im Vordergrund.
  • Sie haben kommunikative Fähigkeiten und sind in der Lage, sich flexibel auf die Persönlichkeit und die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner einzustellen, um als „Problemlöser“ zu agieren.
  • In unserem dynamischen Arbeitsumfeld gleicht kein Tag dem anderen. Um den Herausforderungen gerecht zu werden Sie sind offen für Neues, Veränderungs -und Entwicklungsbereit.
Unser Angebot
  • Unsere Mitarbeiter schätzen das tolle Betriebsklima sowie den flexiblen Arbeitsrahmen mit einem eigenverantwortlichen Aufgabenbereich.
  • Ein anerkennendes Vergütungssystem sowie attraktive Entwicklungsmöglichkeiten gehören zu unserem Qualitätsanspruch.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann geben Sie Ihrer Karriere neue Impulse und richten Ihre vollständige Bewerbung zeitnah an uns. Für Vorabinformationen steht Ihnen unsere Teamleiterin des KundenServiceCenters, Frau Tanja Büchele, gerne zur Verfügung - Telefon: 07392 7004 3911.

Wir freuen uns auf Sie!

Häufige Fragen

Ich würde gerne in einem bestimmten Bereich arbeiten, finde aber keine passende Stellenausschreibung dazu.

Bewerben Sie sich gern initiativ bei uns. Überzeugen Sie uns von Ihren Qualifikationen und zeigen Sie, warum Sie genau in diesen Bereich gehören.